Tilasimme
verkkokauppa Zooplussasta kissoille hieman herkkuja, ruokaa ja leluja.
Tilauksen teko onnistui mainiosti ja jäimme odottamaan viikon sisälle luvattua
toimitusta.
Kuljetusyhtiö DPD:n
seurantakoodin avulla näimme, missä pakettimme kulloinkin menee ja lopulta
joulukuun ensimmäisenä paketit olivat siirtyneet jakeluun. Aikaa oli kulunut yhdeksän päivää tilauksesta.
|
Selvitys toimitusvaikeudesta |
Toimitus
Päätin hieman
päivystää tilauksen tuloa, mutta huomasinkin seurantakoodeista, että auto oli
jossain vaiheessa jo käynyt. Se oli käynyt seurantakoodien aikataulujen mukaan
viisi minuuttia sen jälkeen (klo 13.40), kun olin tullut ikkunan ääreen tietokoneelle (klo 13.35)! Autoa en silti nähnyt, vaikka istuin vieressä.
Virheilmoituksen mukaan kuljettaja ei ollut päässyt sisään ovikoodin vuoksi, eikä asiakasta puhelimella yritetty tavoittaa. Itse yritin vielä nopeasti
soittaa kuljetusyhtiön asiakaspalveluun jos auto olisi ollut lähistöllä, mutta nettisivujen antama puhelinnumero
ei ollut käytössä!
Otin kuljetusyhtiöön
yhteyttä sähköpostitse ja sovimme uudesta aikataulusta. Sieltä vastattiin
nopeasti ja ystävällisesti ja samalla tiedusteltiin ovikoodi; varmuudeksi
annoin myös puhelinnumeron. Palvelu pelasi ja toimitus sovittiin seuraavalle
päivälle (toimitus arkipäivisin 8-16).
Uusi päivä, uudet
koodien seurannat ja uusi odotus. Tilauksen kymmenes päivä. Auto oli lähtenyt aikaisin aamulla ja
saapuikin ennen puoltapäivää. Näin tumman pakettiauton tulon ja kipitin
alaovelle vastaan; pelasin varman päälle. Nyt kuljettajalla oli ovikoodi
tiedossa. Kannoin itse paketit, vaikka kuljettaja ystävällisesti apua
tarjosikin. Kannoin myös sen vuoksi, etteivät kissat olisi pelästyneet turhaa
hälinää ovella, sillä suuret laatikot rahisivat ja kolisivat.
Ihmettely
|
Laku nuuhkii paketin sisältöä |
Siinä ne olivat
lattialla kissojen ihmeteltävinä, kaksi suurta pahvilaatikkoa ulkomailta. Kuka
tutki, kuka ei. Pesonen katsoi parhaaksi hipsutella sängyn alle, Niilo käänsi
kylkeä ja Tippa katseli tilannetta sopivan etäisyyden päästä pötkötellen makuuhuoneessa. Sofi
nuorimmaisena pomppi ensin laatikot ja perässä seurasivat Laku ja Piri. Hetken
päästä Jetta tuli tavoilleen uskollisena maistamaan pahvin hienoa makua, repien
laatikosta pieniä suikaleita irti. Sitten hangattiin porukan voimalla tuoksuja eri kulmiin.
|
Tuotteet hieman hujan hajan |
Tilauksen kunnon tarkistus
Toisessa laatikossa
ollut raapimatynnyri oli kunnossa. Loput tavarat oli pakattu yhteen suuren
pahvilaatikkoon, jossa oli vain yksi hihna vedetty ympäri pitämään pakettia kasassa. Hihna oli
osittain mennyt paketin sisään. Painoa tällä paketilla oli 29 kg.
Tavarat oli suojattu
yhdellä suurella ilmatäytteisellä muovilla, joka oli niiden päällä. Esim.
sivuilla tai alla ei ollut mitään. Tavarat olivat suuressa laatikkossa hujan hajan irrallaan, joukossa mm. parisenkymmentä pientä Schesirin peltistä ruokapurkkia. Kahteen purkkiin oli tullut lommo.
Pehmeät 7,5 kiloiset ruokasäkit olivat pohjalla, eikä niitä ollut suojattu. Toinen
ruokasäkki oli rikkoutunut ja valuttanut hieman nappuloita. Leikkiradan
pahvilaatikko oli myös ryttääntynyt ja oli sen verran ruma, ettei sitä esim.
lahjaksi olisi kiva antaa. Yksi välipahvi olisi auttanut pehmeiden
säkkien päällä.
|
Sofi haistelee maistelee tervetuliaislahjaa |
Kaipasimme myös
lähetyslistaa, mutta sitä ei ollut. Nyt jouduimme käymään tietokoneella kaivamassa "asiapaperit" esille jotta saimme tilauksen tarkastettua. Toimitus oli ok.
Ylimääräisenä tuli
tervetuliaislahja kissojen kanaisia herkkupaloja (Tigeria) 20 gramman pussi.
Sofi kaikkiruokaisena söi, mutta Piri pureskeli rikki ja lähti pois.
Jälkipyykki
Sähköposti Zooplussan
ja asiakkaan välillä kulki mukavasti, toimitus oli oikein, se tuli lopulta
suhteellisen kelvollisessa ajassa ja tuotteet olivat edullisia. Suurten ruokasäkkien viimeiset
päiväykset ovat vajaan kahden vuoden päähän.
Silti jäi hieman pettynyt olo. Suuren odotuksen jälkeen tuntui, ettei
asiakasta – tuotteita ollut kunnioitettu. Laatikoita oli selvästi retuutettu,
ne oli pakattu huonosti ja paketit olivat sikin sokin. Mikäli ensimmäisellä
kerralla ei asiakas ole lähetystä vastaanottamassa, joutuvat laatikot
heiteltäviksi uudestaan. Riski rikkoutumisille kasvaa. Pienellä vaivalla kuljetusyhtiö
olisi saanut toimituksen ensimmäisellä kerralla perille, sillä asiakkaan
puhelinnumero oli laatikoiden kyljessä. Siitä kävikö auto ensimmäisellä
kerralla edes pihassa, en ole täysin varma. Odottamisesta tuli yllättäen jopa
stressaavaa, varsinkin sen jälkeen kun toimitus ensimmäisen kerran kääntyi.
Odottamisen ilo vaihtui huoleksi. Ensi
kerralla on parempi käyttää toimitusta Postin (Itellan) kautta ja maksaa euro enemmän.
Näin paketitkin saavat levätä.
|
Sofi valloittamassa raapimatynnyriä |
Tuotteiden edullisuus
koukuttaa tilaamaan uudestaan. Täytyy kuitenkin miettiä mitä tilaa, mikäli tuotteet
pakataan jatkossakin näin. Ei tämä katastrofi ollut, mutta asiakas valpastui.
Ehkä herkemmin tulee tarkasteltua muitakin palvelun tarjoajia, mutta sitä ennen
saatamme silti antaa Zooplussalle vielä uuden mahdollisuuden. Kissat saivat
kuitenkin haluamansa.